B2Shift · تم النشر ١٣ يوليو ٢٠٢٦ · تم التحديث ١٤ أغسطس ٢٠٢٦
تجمع أتمتة الذكاء الاصطناعي بين نماذج اللغة وقواعد العمل وتكامل البرامج لإكمال جزء محدد من العمل من البداية إلى النهاية. إنه ليس مجرد روبوت محادثة: فهو عبارة عن أتمتة مفيدة تقرأ السياق، وتتخذ قرارًا محددًا، وتعمل داخل الأدوات المعتمدة وتسجل ما فعلته. تعتبر نافذة الدردشة اختيارية، حيث تكمن معظم القيمة في الخطوات التي لا يراها العميل أبدًا.
ما الذي تفعله أتمتة الذكاء الاصطناعي بالفعل؟
كل سير عمل يستحق التشغيل الآلي له نفس الأجزاء الخمسة. يبدأ تشغيله: وصول رسالة، وإرسال نموذج، ووصول مستند إلى مجلد. يتم جمع السياق: سجل إدارة علاقات العملاء، وقائمة الأسعار، وتقويم الحجز، وآخر ثلاث رسائل بريد إلكتروني من هذا العميل. يتم اتخاذ القرار ضمن الحدود التي تحددها: التأهل أو الرفض، أو التوجه إلى المبيعات أو الدعم، أو الموافقة بمبلغ أقل من 500 يورو أو التصعيد. يتم اتخاذ الإجراء في نظام حقيقي: إنشاء الصفقة، وحجز الفتحة، وتحديث الفاتورة. وأخيرًا يتم تدوين النتيجة في مكان ما يمكن للإنسان تدقيقها لاحقًا.
خذ هذه الأجزاء الخمسة وسيتبقى لك عرض توضيحي. إن النموذج الذي يقوم بصياغة رد جميل ولكن لا يمكنه إرساله، ولا يمكنه تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ولا يترك أي سجل، لم يقم بأتمتة أي شيء، بل قام بنقل العمل من الكتابة إلى المراجعة.
ما هي أفضل نقطة للبدء في سير العمل؟
يشترك أقوى المرشحين في أربع سمات: يتكرر العمل أسبوعيًا على الأقل، وتصل المدخلات في شكل رقمي، ويمكن تدوين القواعد، ويمكن لأي شخص تسمية الشكل الأفضل من حيث الوقت أو التكلفة أو الجودة. إن التعامل مع العملاء المتوقعين ومعالجة المستندات وفرز الدعم وإعداد التقارير المتكررة يتناسب مع هذا الشكل في كل الأعمال تقريبًا.
يمكن التعرف على المرشحين الضعفاء بنفس القدر. العمل الذي يعتمد على العلاقات أو التفاوض أو الحكم على الناس يجب أن يبقى مع الناس. العمل الذي يحدث مرتين في السنة نادراً ما يسدد تكاليف الهندسة. إن العمل حيث لا يستطيع أحد تحديد إجابة صحيحة لا يمكن قياسه، والأتمتة التي لا يمكنك قياسها هي أتمتة لا يمكنك الدفاع عنها عندما تسوء الأمور.
ما الذي يفصل بين الإصدار التجريبي وسير عمل الإنتاج؟
يثبت الطيار أن النموذج يمكنه القيام بالمهمة. يثبت الإنتاج أن المنظمة يمكنها التعايش معه. تتكون الفجوة بين الاثنين من أجزاء غير جذابة: الوصول الأقل امتيازًا بحيث تمس الأتمتة الأنظمة التي تحتاجها فقط، ومعالجة الاستثناءات للحالات التي لم تتوقعها القواعد، والمراقبة التي تخبرك عندما تنحرف الجودة، والسجلات التي تتيح لك إعادة بناء أي قرار بعد وقوعه، وشخص محدد يملك النتيجة.
موافقة الإنسان هي السيطرة الأكثر أهمية على أي شيء لا رجعة فيه أو يواجه العملاء. إرسال الأموال، ونشر السعر، والرد على شكوى، وحذف السجل - هؤلاء يستحقون البوابة. القراءة والصياغة والتصنيف والتوجيه عادة لا تفعل ذلك.
كم من الوقت يستغرق الأمر وأين تتعثر الفرق؟
عادةً ما يصل سير العمل الضيق والمفرد إلى MVP العامل خلال أسبوعين إلى أربعة أسابيع بمجرد الاتفاق على العملية والوصول ومقياس النجاح. إن الاتفاق على هذه الأشياء الثلاثة هو ما يذهب إليه معظم التقويم فعليًا. تتعثر الفرق عندما لا يملك أحد العملية من البداية إلى النهاية، أو عندما تكون البيانات موجودة بتنسيق لم ينظر إليه أحد مؤخرًا، أو عندما ينمو النطاق من سير عمل واحد إلى منصة على مستوى الإدارة بين الاجتماع الأول والثاني.
النصيحة العملية غير جذابة: اختر عملية واحدة قابلة للقياس، وحدد خط الأساس الخاص بها قبل البناء، وقم بشحن النسخة الضيقة، وعندها فقط قرر ما إذا كان سير العمل الثاني يستحق العناء. يعد بيع برنامج التحول المفتوح أسهل بكثير من إنهائه.
ناقش سير عملك