Perché il mix linguistico guida il design
Quasi tutte le aziende cipriote di qualsiasi dimensione gestiscono le richieste in almeno tre lingue, spesso su tre canali diversi e di solito con la stessa o due persone che le coprono tutte. Questo è il vincolo che modella un progetto di automazione qui in un modo che non avviene in un mercato monolingue: il routing e la redazione devono essere compatibili con la lingua fin dalla prima versione, non adattati, e la conoscenza da cui risponde un assistente deve esistere in ogni lingua in cui risponde. Dove non lo è, il design onesto risponde nella lingua che può supportare bene e consegna il resto a una persona, invece di tradurre automaticamente in un impegno che l'azienda non ha preso.
Lavorare secondo le norme dell'UE sui dati partendo da una base ridotta
Le aziende cipriote rientrano completamente nel GDPR e raramente hanno una funzione interna di protezione dei dati, quindi il lavoro di conformità ricade su chiunque gestisca il progetto. Trattiamo tutto ciò come parte della creazione piuttosto che come documentazione successiva: i dati personali rimangono all'interno del SEE, l'elaborazione è documentata così come è stata progettata, la conservazione segue il sistema di origine anziché essere inventata per l'automazione e qualsiasi passaggio che sposterebbe i dati al di fuori della regione viene contrassegnato prima della creazione anziché durante una revisione. Per la maggior parte dei flussi di lavoro ciò non costa nulla in termini di capacità: cambia il fornitore o l'opzione di hosting scelta, non ciò che il flusso di lavoro può fare.