Co zakłada ten szacunek
Liczba wygenerowana przez ten kalkulator to pułap, a nie prognoza. Zakłada, że wprowadzone godziny są rzeczywiście poświęcone na powtarzalną część pracy, a nie na osądy wokół niej, że w pełni obciążony koszt godzinowy obejmuje składki pracodawcy, a nie tylko wynagrodzenie, oraz że automatyzacja usuwa zadanie, zamiast przenosić je w inne miejsce w procesie. Prawdziwe projekty odzyskują część tego pułapu — zwykle od połowy do trzech czwartych w przypadku dobrze wybranego przepływu pracy — a pozostała część jest przeznaczona na obsługę wyjątków, czas przeglądu i przypadki nieobjęte przepisami.
Skąd właściwie pochodzi zwrot z inwestycji w automatyzację
W przypadku większości firm oszczędnością nie są główne koszty pracy. To efekt drugiego rzędu: odpowiedź na zapytania w ciągu kilku minut, a nie następnego ranka, faktury, które nie stoją już w kolejce, CRM na tyle czysty, że można zaufać numerowi rurociągu. Trudniej je wprowadzić do kalkulatora i zwykle są one większe niż linia godzin, dlatego na początku projektu ustalamy jeden uzgodniony miernik – czas reakcji, koszt pojedynczego przypadku, poziom błędów – i mierzymy go, zamiast później kłócić się o modelowaną liczbę.
To, co celowo pomija
Ten model nie uwzględnia kosztów wdrożenia, bieżących wydatków na platformę i model oraz czasu wewnętrznego, jaki Twój zespół poświęca na projekt, ponieważ wszystkie trzy zależą od decyzji, które nie zostały jeszcze podjęte. Ogólna zasada dotycząca określania zakresu: skupiony pierwszy przepływ pracy to zwykle kilka tygodni kompilacji, a koszty eksploatacji są zdominowane raczej przez wolumen niż liczbę licencji. Po określeniu zakresu przepływu pracy zastępujemy to oszacowanie liczbami rzeczywistymi dla tej konkretnej kompilacji, a jeśli nie spełniają one poprzeczki, mówimy o tym.