Wovon diese Schätzung ausgeht
Bei der von diesem Rechner ermittelten Zahl handelt es sich um eine Obergrenze, nicht um eine Prognose. Es wird davon ausgegangen, dass die von Ihnen eingegebenen Stunden tatsächlich für den sich wiederholenden Teil der Arbeit aufgewendet werden und nicht für die damit verbundene Beurteilung, dass die vollständig berechneten Stundenkosten Arbeitgeberbeiträge und nicht nur das Gehalt umfassen und dass die Automatisierung die Aufgabe entfernt, anstatt sie an eine andere Stelle im Prozess zu verschieben. Bei realen Projekten wird ein Teil dieser Obergrenze zurückerlangt – in der Regel die Hälfte bis drei Viertel bei einem gut gewählten Arbeitsablauf –, der Rest fließt in die Ausnahmebehandlung, die Überprüfungszeit und die Fälle, die die Regeln nicht abdecken.
Woher der Automatisierungs-ROI tatsächlich kommt
Für die meisten Unternehmen sind die Einsparungen nicht die Gesamtarbeitskosten. Es handelt sich um den Effekt zweiter Ordnung: Anfragen werden innerhalb von Minuten statt am nächsten Morgen beantwortet, Rechnungen stehen nicht mehr in der Warteschlange, ein CRM ist so sauber, dass man der Pipeline-Nummer vertrauen kann. Diese sind schwieriger in einen Rechner einzugeben und in der Regel größer als die Stundenlinie. Deshalb legen wir zu Beginn eines Projekts eine einzige vereinbarte Metrik fest – Reaktionszeit, Kosten pro Fall, Fehlerquote – und messen diese, anstatt im Nachhinein über eine modellierte Zahl zu streiten.
Was es bewusst weglässt
Dieses Modell schließt Implementierungskosten, laufende Ausgaben für Plattform und Modell sowie die interne Zeit, die Ihr Team für ein Projekt aufwendet, aus, da alle drei von Entscheidungen abhängen, die noch nicht getroffen wurden. Eine grobe Regel für die Festlegung des Umfangs: Ein fokussierter erster Workflow dauert in der Regel einige Wochen und die laufenden Kosten werden vom Volumen und nicht von der Anzahl der Lizenzen dominiert. Sobald ein Workflow festgelegt ist, ersetzen wir diese Schätzung durch reelle Zahlen für diesen bestimmten Build. Wenn sie die Messlatte nicht überschreiten, sagen wir dies.