B2Shift · Veröffentlicht 27. August 2026 · Aktualisiert 27. August 2026
Automatisierungsvorschläge sind schwer zu vergleichen, da die zugrunde liegende Arbeit je nach ähnlich klingender Sprache enorm variiert. Die folgenden Fragen verdeutlichen diese Unterschiede, bevor Sie etwas unterschreiben.
Fragen Sie, was sie tatsächlich bauen werden, nicht was die Demo zeigt
Eine Live-Demo beweist, dass ein Modell eine gut aussehende Ausgabe erzeugen kann. Dies beweist nicht, dass das System Ihr CRM lesen, sicher zurückschreiben und wiederherstellen kann, wenn ein API-Aufruf fehlschlägt. Fragen Sie gezielt, mit welchen Systemen sich das Angebot verbindet, mit welchen Berechtigungen und was bei einem fehlgeschlagenen Schritt passiert – siehe KI-Agent vs. Chatbot vs. Workflow-Automatisierung für das Vokabular, von dem diese Frage abhängt.
Fragen Sie nach einem messbaren Umfang und seinen expliziten Annahmen
Ein Angebot ohne definierte Erfolgsmetrik und eine Liste von Annahmen hat das Risiko einfach auf Sie abgewälzt. Fragen Sie, was passiert, wenn der Prozess ausnahmelastiger ausfällt als beschrieben oder wenn die API einer Integration undokumentierte Ratenbeschränkungen aufweist – ein seriöser Partner hat eine Antwort, weil er dieses Problem schon einmal erlebt hat.
Fragen Sie, wer für Eskalationen verantwortlich ist und wie Fehler gefunden werden
Jede Automatisierung wird irgendwann in etwas falsch liegen. Fragen Sie, wer wie schnell benachrichtigt wird und wie der Prüfpfad aussieht, wenn ein Kunde eine automatisierte Entscheidung bestreitet. Eine Agentur, die darüber nicht nachgedacht hat, hat meist nichts aufgebaut, was den Kontakt mit echten Kunden überstanden hat.
Fragen Sie nach der Datenresidenz, dem Zugriff und was nach Vertragsende passiert
Wohin gehen Ihre Daten, werden sie zum Trainieren der Modelle anderer verwendet und sind Sie Eigentümer der Workflow-Logik, wenn Sie später den Anbieter wechseln? Die Bindung an einen Anbieter ist nicht grundsätzlich falsch, aber es sollte eine Entscheidung sein, die Sie selbst getroffen haben, und nicht eine, die Sie selbst entdeckt haben.
Bitten Sie um eine Referenz für ein vergleichbares, nicht irgendein Projekt
Eine Referenz für einen Chatbot sagt wenig über die Fähigkeit eines Anbieters aus, einen Workflow zu erstellen, der in Ihr ERP schreibt. Bitten Sie um eine Referenz in der gleichen Komplexitätskategorie wie das, was Sie kaufen, und fragen Sie diese Referenz konkret, was schief gelaufen ist und wie damit umgegangen wurde – die Antwort auf die zweite Frage ist wichtiger als die erste.
Ihren Prozess besprechen