Консьерж на сайте
С правилами, обработкой исключений и видимой записью в системе.
Перейти к содержаниюB2Shift
ДИАЛОГИ, КОТОРЫЕ ДВИГАЮТ РАБОТУ
Полезные чат- и голосовые ассистенты — больше, чем ответы по сценарию.
Мультиязычные ассистенты, которые отвечают из согласованной базы знаний, собирают данные и выполняют контролируемые действия.
Бесплатный аудитПРОЦЕСС / ПРИМЕР ПОД КОНТРОЛЕМ
01Сообщение клиента
02Определение намерения
03Поиск знаний
04Ответ или действие
05Итог диалога
01 — РЕЗУЛЬТАТЫ
Начинаем с изменения,
которое нужно измерить.
Технологию выбираем после того, как понятны процесс, ограничения и метрика успеха.
01Меньше ожидания
02Больше обработанных запросов
03Мультиязычная поддержка
04Структурированные данные лидов
02 — СЦЕНАРИИ
Практичные процессы.
Понятная ответственность.
WhatsApp-ассистент
С правилами, обработкой исключений и видимой записью в системе.
Голосовая приёмная
С правилами, обработкой исключений и видимой записью в системе.
Поддержка гостей
С правилами, обработкой исключений и видимой записью в системе.
Автоматизация FAQ
С правилами, обработкой исключений и видимой записью в системе.
Квалификация звонков
С правилами, обработкой исключений и видимой записью в системе.
03 — ПРИМЕР ПРОЦЕССА
От события к
проверяемому результату.
У каждого процесса есть чёткое начало, ограниченные решения, контролируемые действия и передача человеку при низкой уверенности.
01СОБЫТИЕСообщение клиента
02КОНТЕКСТОпределение намерения
03ДЕЙСТВИЕПоиск знаний
04КОНТРОЛЬОтвет или действие
05ОБНОВЛЕНИЕИтог диалога
ИНСТРУМЕНТЫ / СИСТЕМЫ
WhatsAppTwilioElevenLabsВеб-чатCalendlyCRM04 — SCOPE & DELIVERY
AI-чатботы и голосовые ассистенты
from fit to operation.
Технологию выбираем после того, как понятны процесс, ограничения и метрика успеха.
Fit / problem
- Консьерж на сайте
- WhatsApp-ассистент
- Голосовая приёмная
- Поддержка гостей
Результаты / deliverables
- Меньше ожидания
- Больше обработанных запросов
- Мультиязычная поддержка
- Структурированные данные лидов
Architecture
- Сообщение клиента
- Определение намерения
- Поиск знаний
- Ответ или действие
- Итог диалога
Инструменты / системы / integrations
- Twilio
- ElevenLabs
- Веб-чат
- Calendly
- CRM
Под контролем / controls
У каждого процесса есть чёткое начало, ограниченные решения, контролируемые действия и передача человеку при низкой уверенности.
- ДЕЙСТВИЕ
- КОНТРОЛЬ
- ОБНОВЛЕНИЕ
Внедрение / timeline & cost
Определим первую возможность, необходимые меры контроля и объём сфокусированного MVP.
ВНЕДРЕНИЕ
01АудитЗадача, процесс, метрика
02MVPРабочее ядро процесса
03ЗапускИнтеграция и обучение
04ПоддержкаМониторинг и улучшение
ВОПРОСЫ
Вопросы до
внедрения.
01Сколько занимает внедрение?+
Сфокусированный MVP обычно занимает 2–4 недели после согласования процесса, доступов и метрики.
02Можно подключить наши текущие инструменты?+
Как правило, да. До подтверждения объёма работ проверяем API, права и ограничения.
03Как контролируются наши данные?+
Используем минимальные права, согласованные маршруты данных, журналы и подтверждение чувствительных действий.
04Что происходит при низкой уверенности AI?+
Исключения и низкая уверенность явно передают задачу назначенному человеку или в очередь.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ
Начните с одного процесса,
который стоит улучшить.
Определим первую возможность, необходимые меры контроля и объём сфокусированного MVP.
Обсудить процесс